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      出彩熱力人---他們用“辛苦指數”換取用戶“幸福溫度”
      點擊次數:290
      更新時間:2023-12-02 11:07:36
      來源:油田分公司


          用戶服務工作就是以用戶為中心,想用戶之所想,急用戶之所急,用戶的滿意就是他們的滿意。每個客戶經理各自管轄兩三千的用戶,用戶訴求各有不同,但是他們始終以堅韌的心,熱情的態度和嫻熟的專業知識服務熱用戶。


        及時溝通 排憂解難


          黃宇,在供熱一線做客服工作5年,一直管轄南江二期和職工醫院等小區。轄區內用戶家采暖設施情況、閥門型號都門清。見到用戶,都是微笑著主動打招呼:“大爺大娘、哥哥姐姐”的叫著。多年相處下來,她用真心和愛心與用戶建立起了親人一樣的關系,用戶也不存在故意刁難她的情況。

       

          用戶家里不熱或漏水了,只要一接到電話,黃宇就跟維修師傅一塊去用戶家維修,時間長了,耳濡目染,也學會了些維修技術。印象最深的是前兩天,維修師傅請假了一天,剛好這天有用戶家暖氣不熱,而且家里有個幾個月的寶寶。黃宇接到報修電話后,就自己拿著全套工具去了用戶家。她先按照師傅平時檢查不熱的方法判斷出了不熱原因是氣堵,然后又拿出蛇皮管子在樓道里給用戶沖洗管道,中間遇到不懂的地方又給維修師傅打了電話詢問,在師傅的指導下,用戶家暖氣熱了,黃宇同志順利完成了首次獨自維修。用戶直夸黃宇是好樣的,巾幗不讓須眉,并在小區微信群內給予點贊。


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      認真負責   兢兢業業


          林方偉,登月小區和城上城小區客戶經理,加入熱力事業3年,一直在油田從事客戶服務工作。工作期間兢兢業業,認真負責,一絲不茍。


          登月小區23號樓2單元4號,供暖初期,家里暖氣不熱,林方偉先到用戶家中進行檢查,發現是溫控閥關閉導致該用戶家中沒有流量。于是先給二級調度打電話嘗試遠程調控開關,在得知遠程調控失敗后,就趕緊叫來了維修師傅,但是溫控閥屬于專業技術,暖氣維修師傅并不熟練。這時,林方偉又抓緊聯系溫控閥專業技術人員,得知技術人員在別的小區維修,她又跑到那里專門等著技術人員忙完后,一起再次回到用戶家。原來是溫控閥的針壞了,技術人員修好,她在用戶家中等到暖氣熱了才離開。這種認真負責、兢兢業業、一絲不茍的敬業精神溫暖了用戶的心,用戶第二天專門打電話對林方偉同志表示了感謝!


          林方偉同志不僅對待工作認真負責,她對待用戶,也特別有愛心。供熱收費時期,有的老人行動不便沒有及時交采暖費,她就會主動上門問清原因,看看是否能夠幫忙。得知情況后,她就毫不猶豫地用自己的手機先幫老人繳了費??此破胀ǖ男袨樗查g溫暖了老人的心,老人還特意打來電話表示感謝!


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      刻苦奮進  愛崗敬業


          張振宇,參加工作3年,油田分公司維修人員。初到熱力公司時,領導安排他干站內運行工作。對于供熱工作一竅不通,于是,他就主動拜師積極學習,不管是不是他的工作,他都會搶著干。私下也會自己琢磨鉆研運行業務知識。一個供暖季后,他的運行知識突飛猛進。停暖后,就當起了維修工,一邊跟著維修師傅干一邊學,邊干邊學,邊學邊干,很快就積累了豐富的實踐經驗?,F在張振宇同志已經可以獨自完成一些艱難的維修任務了,在外維修時別人都喊他一聲“張師傅”。在他的身上,干一行、愛一行、專一行、精一行的精神展現的淋漓盡致。一份耕耘一份收獲,強烈的責任心和進取精神,使得他得到了領導的認可和同事的喜愛,也換來了用戶的感動和滿意。


          今年供暖初期,張振宇就收到了一封用戶的表揚信。該用戶是添運小區50號樓4單元1號的業主,供暖后,家里客廳和臥室的暖氣片都冰涼,報修時晚上室外-2攝氏度,張振宇接到電話后就立即來到用戶家中,先安撫好用戶的情緒,然后立刻維修,堅決不能讓用戶凍一晚上。由于家里暖氣管道反高存在大量氣體,家中無法排出,他從樓道卸開活接反復沖洗,隨著大量氣體和污水排出,用戶家中每組暖氣片都流進了熱水,整個維修過程耗時一個多小時。用戶對張師傅不怕辛苦不畏嚴寒,自己一身泥一身水,換得用戶家里暖的敬業精神感動,特意寫信表示感謝!像這樣的事情幾乎每天都在發生,對于我們供熱人來說是不值一提的一件小事,可是對于用戶來說,溫暖就是這么簡單。

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