12月5日夜間,總經理管峰光帶領綜合辦公室、客戶服務部及中區、北區分公司負責人,實地走訪甲醇廠南生活區、東湖一品小區,了解往年訴求暖氣不熱及今年新入網用戶家中暖氣情況,現場查看室內溫度、閥門及小區換熱站等設施設備運行情況。到勝利路、扶余路一網搶修點,現場督導施工進度。
針對往年訴求不熱用戶,中區分公司經理雷素紅介紹,根據頑固不熱用戶家中設施情況,通過增加暖氣片、實施并聯改造等措施,從根本上解決用戶難題,下一步做好供熱質量跟蹤服務,確保用戶滿意。北區分公司經理王勝利在東湖一品小區,反映小區用熱率過低、效果難以保證的問題??偨浝砉芊骞獗硎?,公司內部優化管理考核思路,要加強政策宣傳、科學調整參數、做好戶間平衡,換位思考,盡力保障居民正常用暖。
走訪后,總經理管峰光在北區分公司召開了“一線服務人員工作作風整頓”工作座談會,大家圍繞各自分管工作,各抒己見,暢所欲言,提出合理的意見建議。
管峰光指出,集中供熱已經上升到“民生事業”和“民心工程”,得到全社會的高度關注。開展“一線服務人員工作作風整頓”是實現“在采暖季讓用戶感覺不到熱力公司存在”目標的重要舉措,可以促進一線員工服務意識、服務態度和服務技能提升。
管峰光強調,開展“一線服務人員工作作風整頓”,根本目的是持續提升公司供熱服務水平,全力打造人民滿意的供熱事業。具體做到:
一、供暖管家公示帖客戶經理名字、電話書寫規范清晰,張貼位置醒目、橫平豎直,展示素質和形象。
二、暢通問題投訴熱線(4416766),落實首問負責制,及時回應和限期解決用戶合理訴求,確保用戶滿意。
三、客戶經理進入服務小區微信群,快速回應用戶訴求;及時發布設備故障、管網搶修等影響供熱效果的信息,主動做好解釋說明工作,爭取用戶理解和支持。
四、深化追訪、回訪、家訪跟蹤考核,嚴肅查處上門服務過程中態度惡劣、多收亂收材料費等違規行為,樹立公司良好形象。